Livraison offerte en France métropolitaine

FAQ

 Questions fréquemment posées

    1. Quels sont les matières que vous utilisez pour réaliser les bijoux ?

      Les chaînes sont en argent 925 plaqué or 18ct jaune ou en laiton doré à l’or fin 24K.

      Les breloques et apprêts sont en laiton doré à l’or fin 24K.

      Les supports de boucles d’oreilles sont hypoallergéniques.

      L’ensemble des chaînes, apprêts, breloques et supports de boucles d’oreilles utilisés respectent les normes européennes (sans plomb, sans nickel et sans cadmium).

      Les pierres de vos bijoux sont toutes des pierres naturelles triées avec soin et provenant de sites certifiés.

      1. Comment les bijoux sont-ils réalisés ?

      Chaque bijou est monté avec soin à la main dans notre atelier dans les Yvelines. Il peut présenter des aspérités ou des légères imperfections dû à un travail artisanal.

      1. Comment savoir quels sont les bienfaits des pierres naturelles ?

      Chaque pierre naturelle possède ses propres bénéfices, physiologiques ou psychiques. La lithothérapie est une "science" avec ses bienfaits supposés. S’TELLE création bijoux utilise de nombreuses pierres et les caractéristiques de chacune d'entre elles sont indiquées dans la fiche descriptive du bijou ou dans la rubrique L'Atelier.

      1. Comment je décide de la taille du bijou que je commande ?

      Les bracelets sont ajustables : 16 cm de longueur + 4 cm d’extension

      Total : 20 cm

      La longueur des colliers varie, elle est précisée dans la fiche descriptive de chaque bijou. Pour autant si vous souhaitez une chaîne d’extension. N’hésitez pas à me joindre un message au moment du passage en caisse.

      1. Comment je vais être livré et quels sont les délais de livraison ?

      Vous serez livré à l’adresse que vous aurez indiqué dans « ADRESSE DE LIVRAISON » lors de la finalisation de votre commande. Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés, puis elles sont expédiées en lettre suivie sans assurance ou en colissimo suivi avec assurance. Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 5 jours ouvrés, indépendamment des évènements non maitrisés par S’TELLE création bijoux (grève, défaut des prestataires transport, intempéries...).

      1. Est-il possible d’échanger ou d’être remboursé si ma commande ne me convient pas ?

      En application de l’article L.120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation. Vous pourrez procéder alors à un échange ou à un remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

      Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

      • Envoyez un e-mail à stellecreation@gmail.com et attendez une autorisation de retour. SANS AUTORISATION DE RETOUR nous ne faisons pas d’échange ou de remboursement.
      • Lorsque vous avez reçu l’accord du retour du bijoux, renvoyer votre bijou dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation, via La poste par lettre simple bulle avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet à l’adresse suivante : 

      S’TELLE création bijoux

      1 rue de la marnière – Hameau de Bléry

      78200 BOISSY-MAUVOISIN

      Conformément à l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée créée sur mesure. 

      1. Comme dois-je entretenir mon bijou ? 

      Votre bijou peut noircir ou ternir. Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal car l'argent a pour habitude de s'oxyder. Il vous suffit  de frotter légèrement et délicatement vos bijoux avec une lingette spéciale bijoux jusqu'à ce qu'ils retrouvent toute leur brillance.

      Pour préserver vos bijoux il faut éviter l’eau, l’eau de mer, les parfums, les crèmes, le maquillage, les produits à base d’alcool, le contact avec d’autres bijoux ou métal. L’acidité de la peau peut aussi l’altérer. Nous vous recommandons d’enlever vos bijoux : avant de vous habiller ou de vous déshabiller, avant de prendre une douche, avant de dormir ou faire du sport.

      Protégez vos bijoux des coups et des rayures avec d’autres bijoux, d’autres métaux, les montres.

      Conservez vos bijoux à l’abri de l’humidité dans son écrin fourni lors de votre commande.

      1. Mon bijou s’est cassé, comment dois-je faire ?

      Ne renvoyez pas votre bijou directement, mais suivez cette démarche :

      1 – Envoyez-nous un mail à l’adresse suivante stellecreation@gmail.com en nous expliquant votre problème.

      2 – Attendez notre retour, vous pourrez ensuite nous renvoyer votre bijou par lettre simple bulle avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet.

      3 – Dès réception de votre bijou nous l’expertiserons et nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution.

      1. Je voudrais commander un bijou et le faire livrer chez quelqu'un car c’est un cadeau, est-ce possible ?

      Oui cela est possible, il suffit d’enregistrer dans votre compte client une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. N’hésitez pas à renseigner un mot qui sera ajouté au colis au moment du passage en caisse.

      1. Est-ce que vous livrez ailleurs qu’en France ?

      Pour le moment, pas encore. Envoyez-nous un message nous étudierons ensemble la question.

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