Questions fréquemment posées

1. Quels sont les matières que vous utilisez pour réaliser les bijoux ?

Les bijoux S’TELLE création bijoux sont confectionnés à partir de matériaux nobles qui résistent au temps : Gold filled (il s’agit d’une finition en Or 14 carats appliquée sur une base en laiton) et le laiton doré à l’or fin 24k (1 micron). Tout est précisé dans chaque fiche produit en toute transparence.

Ils sont garantis sans nickel. Les supports de boucles d’oreilles sont hypoallergéniques respectant ainsi les normes européennes.

Les pierres de vos bijoux sont des pierres naturelles sélectionnées avec soin et provenant de fournisseurs certifiés.

2. Comment les bijoux sont-ils réalisés ?

Chaque bijou est monté avec soin à la main dans notre atelier dans les Yvelines. Il peut présenter des aspérités ou des légères imperfections dû à un travail artisanal.

3. Comment savoir quels sont les bienfaits des pierres naturelles ?

Chaque pierre naturelle possède ses propres bénéfices, physiologiques ou psychiques. La lithothérapie est une "science" avec ses bienfaits supposés. S’TELLE création bijoux utilise de nombreuses pierres et les caractéristiques de chacune d'entre elles sont indiquées dans la fiche descriptive du bijou. 

« En lithothérapie, les différentes propriétés associées aux pierres sont issues de traditions. Elles ne sont pas prouvées scientifiquement et ne sauraient se substituer à un traitement médical ».

4. Comment je décide de la taille du bijou que je commande ?

Les bracelets et les colliers sont ajustables. Tout est précisé dans chaque fiche produit. Une chaînette d’extension de 4 cm est systématiquement ajoutée. 

Si vous souhaitez une taille précise qui ne figure pas dans le menu déroulant d'un produit, contactez-nous directement à cette adresse : stellecreation@mail.com

5. Comment je vais être livré et quels sont les délais de livraison ?

Vous serez livré à l’adresse que vous aurez indiqué dans « ADRESSE DE LIVRAISON » lors de la finalisation de votre commande. Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés, puis elles sont expédiées en lettre suivie sans assurance ou en colissimo suivi avec assurance.

Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 5 jours ouvrés, indépendamment des évènements non maitrisés par S’TELLE création bijoux (grève, défaut des prestataires transport, intempéries...).

6. Est-il possible d’échanger ou d’être remboursé si ma commande ne me convient pas ?

En application de l’article L.120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation.

Vous pourrez procéder alors à un échange ou à un remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

• Envoyez un e-mail à stellecreation@gmail.com et attendez une autorisation de retour. SANS AUTORISATION DE RETOUR nous ne faisons pas d’échange ou de remboursement.

• Lorsque vous avez reçu l’accord du retour du bijoux, renvoyer votre bijou dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation, via La poste par lettre simple bulle avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet à l’adresse suivante : 

S’TELLE création bijoux

1 rue de la marnière – Hameau de Bléry

78200 BOISSY-MAUVOISIN

Conformément à l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée créée sur mesure. 

7. Comme dois-je entretenir mon bijou ? 

Les bijoux S'TELLE création bijoux sont précieux et délicats : nous vous recommandons quelques précautions afin qu'ils conservent leur apparence originale.

Évitez :

• de dormir avec vos bijoux,
• de les portez pendant vos activités sportives ou aquatiques (mer, piscine),
• le contact avec les produits cosmétiques (crème, parfums),
• l'eau (séchez bien vos bijoux en cas de contact avec l'eau pour évitez leur ternissement),
• les chocs et les contacts avec des objets ou surfaces métalliques qui peuvent rayer vos bijoux.

Nettoyer les :

• uniquement avec un chiffon doux.

Conservez les :

• individuellement dans son écrin d'origine ou dans une pochette en tissu doux, à l'abri de la lumière, de l'humidité (surtout pas dans la salle de bain) et de la chaleur.

8. Mon bijou s’est cassé, comment dois-je faire ?

Ne renvoyez pas votre bijou directement, mais suivez cette démarche :

1 – Envoyez-nous un mail à l’adresse suivante stellecreation@gmail.com en nous expliquant votre problème.

2 – Attendez notre retour, vous pourrez ensuite nous renvoyer votre bijou par lettre simple bulle avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet.

3 – Dès réception de votre bijou nous l’expertiserons et nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution.

9. Je voudrais commander un bijou et le faire livrer chez quelqu'un car c’est un cadeau, est-ce possible ?

Oui cela est possible, il suffit d’enregistrer dans votre compte client une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. N’hésitez pas à renseigner un mot qui sera ajouté au colis au moment du passage en caisse.

10. Est-ce que vous livrez ailleurs qu’en France ?

Oui les livraisons sont possibles pour l'international. Vous choisissez le pays destinataire au moment de finaliser votre commande. Le montant des frais de port vous sera indiqué à ce moment.

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